I .Chính sách vận chuyển
1.Chính sách giao hàng miễn phí nội thành Hà Nội (Tùy thuộc đơn hàng với giá trị lớn có phí phát sinh vận chuyển)
Phí vận chuyển phát sinh: Khi khoảng cách giao hàng vượt quá số km miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính với đơn giá – 15.000đ/1km phát sinh (Không phân biệt phương tiện vận chuyển).
Khách hàng thanh toán phí vận chuyển phát sinh (nếu có) ngay tại quầy thu ngân. Phí vận chuyển phát sinh quý khách thanh toán sẽ được thể hiện rõ trong Phiếu biên nhận.
II .Chính sách đổi trả hàng
1. Phạm vi áp dụng việc đổi hàng:
- Thời hạn được xem xét đổi trả:
+ Không quá 07 ngày đối với các sản phẩm điện tử, điện lạnh, máy tính, màn hình máy tính, và các sản phẩm gia dụng
+ Không quá 03 ngày đối với các sản phẩm viễn thông (loại trừ điện thoại di động), kỹ thuật số, và phụ kiện IT
+ Không quá 01 ngày đối với các sản phẩm âm thanh, điện thoại di động.
2. Điều kiện đổi hàng:
- Sản phẩm:
+ Mua tại Điện Máy RITECH
+ Còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Điện Máy RITECH
+ Không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)
+ Phải đầy đủ: Linh phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, brochure/catalogue, bao bì, hộp xốp... (trừ film dán, màng nhựa…)
+ Phải có đầy đủ tặng phẩm kèm theo và các chứng từ, phiếu biên nhận, hóa đơn VAT (nếu có).
- Sản phẩm phải chưa qua sử dụng hoặc đã dùng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất), được kiểm tra và xác nhận của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Trung Tâm Bảo Hành Hãng
- Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
- Sản phẩm không đảm bảo các tiêu chí chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...
- Khách hàng thanh toán các phí phát sinh trong các trường hợp sau:
+ Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác sẽ do quí khách thanh toán bổ sung.
+ Các trường hợp đổi sản phẩm mà sản phẩm đó có kèm theo chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua, quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công, cộng vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bảng giá dịch vụ lắp đặt, cài đặt
+ Các chi phí phát sinh khác (nếu có): vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ... khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy định của Công ty.
Các trường hợp không chấp nhận đổi/ trả:
Không áp dụng đổi cho các sản phẩm:
+ Máy điều hòa nhiệt độ, tủ đông, bình nóng lạnh, các loại máy chế biến thực phẩm, lò nướng, máy in, máy fax.
+ Các sản phẩm bị kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi khách hàng nhận hàng.
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Hàng hóa đã được ký xác nhận hàng mới, tình trạng tốt nhưng sau đó quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)